آخر تحديث: 04/11/2026
توضح هذه الصفحة كيف يتعامل Marmara Travel مع بيانات طلبات السفر والحجوزات التي تصلنا عبر الموقع والتطبيق والهاتف والمحادثة.
البيانات التي نعالجها
- ما تكتبه في نموذج الطلب: الاسم ورقم الهاتف والوجهة وتواريخ السفر وعدد المسافرين وملاحظاتك.
- بيانات الحجز عند التأكيد: أسماء المسافرين وما يلزم من وثائق السفر لإتمام الخدمات (الفنادق والطيران والجولات).
- سجل التواصل معك ومتابعة طلبك، لنخدمك دون أن تعيد الشرح في كل مرة.
- البيانات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع وحمايته، مثل سجلات الاتصال والأخطاء. لا نستخدم ملفات تعريف للإعلانات.
لا ترسل بيانات بطاقة الدفع أو كلمات المرور في نموذج الطلب أو المحادثة. الدفع يتم فقط عبر وسائل الدفع الرسمية التي يرسلها لك موظفنا.
لماذا نستخدمها
لفهم رحلتك المطلوبة، وإعداد عرض سعر مناسب، والتواصل معك لتأكيد الحجز، وتنفيذ الخدمات مع الفنادق وشركات النقل والطيران، ومتابعتك أثناء الرحلة. طلب العرض لا يعني تأكيد الحجز؛ التأكيد النهائي من موظفنا المسؤول.
من يطّلع عليها
يطّلع على طلبك الموظفون المخوّلون بمتابعته والإدارة فقط. نشارك مع مقدّمي الخدمات (الفنادق والنقل والطيران) ما يلزم لتنفيذ حجزك فقط. لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها لإعلانات جهات أخرى.
المساعد الآلي ومزوّدو الخدمة
«مسافر» مساعد آلي يرد على أسئلتك في الموقع والمحادثة ويجهّز طلبك للموظف. لتشغيله نرسل نص رسالتك (دون أرقام بطاقات أو كلمات مرور) إلى مزوّد ذكاء اصطناعي نتعاقد معه، مثل Anthropic (Claude)، ليصوغ الرد، ولا يستعمل المزوّد محادثتك لتدريب نماذجه وفق شروطه. يتولى موظفنا المحادثة متى طلبت ذلك.
نستعين بمزوّدين لتشغيل الخدمة: الاستضافة، ورسائل واتساب عبر Meta، والسنترال الهاتفي، وبوابة الدفع عند تفعيلها. لكل منهم سياسته: Anthropic · Meta · WhatsApp.
رسائل فيسبوك وماسنجر وتعليقات الصفحة
إذا راسلتنا عبر ماسنجر أو إنستغرام أو علّقت على صفحتنا، تصلنا رسالتك واسمك العام في فيسبوك ومعرّف المحادثة، لنرد عليك ونتابع طلبك. لا نطلب صلاحيات على حسابك ولا نقرأ إلا ما ترسله إلينا، ولا ننشر شيئًا باسمك.
الحفظ والحماية
نحفظ سجلات الطلبات والحجوزات لمتابعتها وللالتزامات المحاسبية والقانونية. الوصول إليها محصور بصلاحيات للموظفين، والاتصال بالموقع مشفّر.
تصحيح بياناتك أو حذفها
يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها. اذكر رقم هاتفك ورقم طلبك إن وجد. قد نحتاج للتحقق من صلتك بالبيانات، وقد يتعذّر حذف ما يلزم حفظه لالتزام قائم أو متطلب قانوني، ونوضح لك ذلك.
طلب حذف بياناتك
- راسلنا على واتساب أو البريد أدناه بعبارة «أطلب حذف بياناتي»، مع رقم هاتفك (ورقم طلبك أو حجزك إن وجد).
- إن كانت محادثتك عبر فيسبوك أو ماسنجر فاذكر اسم الحساب الذي راسلتنا منه.
- نتحقق من صلتك بالبيانات، ثم نحذفها أو نخفي هويتك خلال 30 يومًا، ونبلغك بالنتيجة ورقم الطلب.
ما يلزمنا حفظه للفواتير والقيود المحاسبية يبقى للمدة التي يفرضها القانون، دون استعماله لأي غرض آخر.
التواصل والتحديثات
- راسلنا على واتساب
- muayad@marmara-tours.com
- Jordan ,Amman,Swefieh- Complex zara 20
ننشر أي تحديث لهذه السياسة على هذه الصفحة.